Madame Miranda is available in Milan, Turin, Bologna, Florence and Rome

TERMS & CONDITIONS

In vigore dal 31 maggio 2017

Il presente contratto definisce i termini e le condizioni generali di utilizzo del Servizio Clienti offerto dalla Società sulla Piattaforma Madame Miranda.

  1. Servizio Clienti

La Piattaforma Madame Miranda è una piattaforma di Mobile Beauty a domicilio sviluppata dalla Società che offre ai Clienti i seguenti servizi:

  • Prenotare online i servizi hair & beauty aventi natura decorativa e non curativa elencati nella pagina Servizi [ https://www.madamemiranda.com/booking ] forniti dagli Operatori;

  • Scegliere l’orario e il luogo (tra quelli disponibili) in cui i servizi prenotati saranno svolti;

  • Effettuare il pagamento dei servizi prenotati e svolti direttamente dagli Operatori;

  • Eventualmente modificare o cancellare l’appuntamento dal proprio Profilo Personale [https://www.madamemiranda.com/users/sign_in ]

  • Rilasciare un feedback sui servizi e sugli Operatori;

(il “Servizio Clienti”).

Prima di utilizzare il Servizio Clienti, nell’ambito della nostra politica di correttezza e trasparenza, invitiamo gli utenti a leggere con attenzione i presenti termini e condizioni generali del Servizio Clienti (i “ Termini del Servizio Clienti”) nonché le Condizioni Generali [https://www.madamemiranda.com/terms], di cui i presenti Termini del Servizio Clienti costituiscono parte integrante.

Il Cliente prende atto e accetta che determinati servizi offerti degli Operatori, sono soggetti, ai sensi della legge e dei regolamenti applicabili, ad alcune condizioni che è onere del Cliente verificare e confermare all’atto della Prenotazione tramite la Piattaforma, con particolare riferimento ai requisiti igienico sanitari e del luogo presso cui viene eseguita la prestazione a domicilio.

  1. Definizioni

I termini qui definiti sono utilizzati con lo specifico significato ad essi rispettivamente attribuito dai presenti Termini del Servizio Clienti e/o dalle Condizioni Generali.

  1. Modalità di fruizione del Servizio Clienti

Per il tramite della Piattaforma Madame Miranda, i Clienti potranno prenotare i servizi hair & beauty aventi natura decorativa e non curativa offerti dagli Operatori ed elencati nella pagina Servizi [https://www.madamemiranda.com/booking].

I servizi offerti dagli Operatori sono disponibili nella sola fascia oraria 07 – 22 e in base alla disponibilità degli Operatori.

    1. Prenotazione dei servizi degli Operatori

Una volta effettuato il login alla Piattaforma Madame Miranda è possibile prenotare uno o più servizi offerti dagli Operatori accedendo alla relativa sezione “Prenota” [https://www.madamemiranda.com/booking]. Al Cliente sarà quindi richiesto di:

  1. selezionare la tipologia del servizio desiderato,

  2. indicare l’indirizzo dove desidera ricevere il servizio prenotato

  3. selezionare la data e l’orario in cui intende usufruire del servizio e

  4. eventualmente scegliere uno specifico Operatore;

(la “Prenotazione”).

La Prenotazione sarà quindi confermata tramite invio all’utente un'e-mail di conferma, riepilogativa di tutti i dati della Prenotazione (di seguito la “Conferma”).

La Prenotazione potrà essere modificata e/o cancellata dal Cliente secondo quanto di seguito previsto. Dal momento che la modifica e/o cancellazione della Prenotazione può limitare la disponibilità dei servizi offerti dagli Operatori nei confronti di altri utenti che utilizzano la Piattaforma Madame Miranda, così come l’organizzazione dell’agenda degli Operatori, invitiamo i Clienti a leggere con attenzione i termini per la modifica e cancellazione delle Prenotazione.

    1. Modifica della Prenotazione

A seguito del ricevimento della Conferma, il Cliente avrà la facoltà di modificare senza vincoli la propria Prenotazione esclusivamente qualora la modifica sia richiesta con un preavviso superiore alle 24 (ventiquattro) ore rispetto all’ora della Prenotazione.

A meno di 24 (ventiquattrore) dalla data della Prenotazione, la Prenotazione non potrà essere più modificata ma solamente cancellata.

    1. Cancellazione della Prenotazione

A seguito del ricevimento della Conferma, il Cliente avrà la facoltà di cancellare la propria Prenotazione senza alcun addebito esclusivamente:

  1. con un preavviso superiore alle 24 (ventiquattro) ore rispetto all’ora della Prenotazione;

  2. senza vincoli di tempo, al ricorrere di un evento di giusta causa, da valutarsi a discrezione di Madame Miranda, (quali, a titolo esemplificativo, morte di un familiare, malattia grave o invalidante personale o di un familiare, danni gravi o problemi imprevisti all’alloggio che impediscono all’Operatore di prestare i propri servizi nel luogo indicato dal Cliente) ovvero di un evento di forza maggiore (compresi in via meramente esemplificativa: incendi, disastri naturali, ecc.); in tal caso, contestualmente alla richiesta di cancellazione, il Cliente dovrà altresì inviare idonea documentazione giustificativa a supporto della cancellazione della Prenotazione all’email info@madamemiranda.com.

Nel caso in cui la cancellazione della Prenotazione sia invece richiesta con un preavviso inferiore alle 24 (ventiquattro) ore rispetto all’ora della Prenotazione ovvero in assenza di una giusta causa o di un evento di forza maggiore, il Cliente avrà comunque la facoltà di richiedere la cancellazione della stessa, ma allo stesso sarà addebitato un importo pari al 50% (cinquanta) per cento del Prezzo dovuto.

La Prenotazione potrebbe essere cancellata anche su richiesta dell’Operatore. In tal caso, provvederemo a comunicare tempestivamente il cambio e all’assegnazione al Cliente di un nuovo Operatore disponibile a rendere i servizi prenotati nel giorno e nel luogo richiesti. A fronte di tale comunicazione il Cliente avrà la facoltà di (a) accettare la modifica alla Prenotazione ovvero (b) rifiutare la modifica alla Prenotazione senza alcun addebito.

    1. Modalità operative per la modifica o la cancellazione della Prenotazione

Per la corretta modifica o cancellazione della Prenotazione, il Cliente dovrà accedere al proprio Profilo Personale e cliccare rispettivamente su “Modifica” o su “Cancella”. Ad esito della procedura di modifica ovvero cancellazione, il Cliente riceverà una mail di conferma.

Laddove, per qualsiasi ragione, la modifica o la cancellazione della Prenotazione non sia effettuabile accedendo al proprio Profilo Personale, il Cliente potrà comunque modificare la Prenotazione inviando una mail all’indirizzo info@madamemiranda.com indicando come “OGGETTO” dell’email rispettivamente “Modifica” o “Cancellazione” seguito da “ Prenotazione nr. [inserire il numero della Prenotazione]” e specificando nel corpo del messaggio il numero, la data, l’orario e il luogo della Prenotazione.

    1. Running late policy

Il ritardo massimo consentito sia al Cliente che all’Operatore è di 15 (quindici) minuti rispetto all’orario della Prenotazione (il “ Ritardo Consentito”).

Fermo restando quanto precede, qualora sia il Cliente ad accumulare un ritardo superiore al Ritardo Consentito, al Cliente sarà addebitato un importo pari all’intero Prezzo dovuto per i servizi oggetto della Prenotazione automaticamente cancellata dalla Piattaforma Madame Miranda e non avrà diritto ad alcun rimborso.

Qualora sia invece l’Operatore ad accumulare un ritardo tale da comportare la cancellazione automatica della Prenotazione, al Cliente non verrà addebitato alcun costo.

A fronte della automatica della Prenotazione, nei limiti della propria disponibilità, il Cliente avrà la facoltà di effettuare una nuova Prenotazione, in tutto o in parte per i medesimi servizi offerti dall’Operatore, anche in un orario prossimo a quello dalle Prenotazione precedentemente cancellata dalla Piattaforma Madame Miranda.

    1. Prestazioni ulteriori

Nel corso dell’appuntamento tra l’Operatore e il Cliente, qualora il Cliente richieda, ovvero lo stesso Operatore offra, servizi ulteriori rispetto a quelli oggetto di Prenotazione (le “ Prestazioni Ulteriori”), tali Prestazioni Ulteriori potranno essere contestualmente eseguite dall’Operatore solo previa Prenotazione che dovrà essere effettuata dal Cliente mediante l’apposito link contenuto nell’e-mail di conferma dell’appuntamento.

    1. Preparazione ai servizi dell’Operatore

Al fine di beneficiare al massimo dei servizi offerti dall’Operatore, il Cliente è invitato a sincerarsi che l’ambiente in cui opererà l’Operatore risponda a requisiti minimi di igiene, luce e spazio.

    1. Segnalazione di allergie

I Clienti che presentano allergie, a titolo esemplificativo a determinate sostanze o metalli, sono tenuti a dichiararlo nell’area “note” al momento della Prenotazione del servizio.

La Società non è responsabile dell’accertamento e della verifica della sussistenza o meno di allergie del Cliente nonché di comunicarle all’Operatore, rientrando tali accertamenti e l’adozione dei relativi accorgimenti nell’esclusiva responsabilità, ciascuno per quanto di rispettiva competenza, del Cliente e dell’Operatore.

    1. Impegni ulteriori

Il Cliente si impegna a non contattare gli Operatori al di fuori della Piattaforma Madame Miranda per la prestazione dei servizi che l’Operatore stesso offre tramite la medesima. In aggiunta, il Cliente si impegna altresì a non accettare simili richieste da parte degli Operatori, fermo restando che nessuna responsabilità e/o danno subito da Madame Miranda sarà contestato al Cliente che segnala eventuali comportamenti dell’Operatore in violazione alla presente policy.

  1. Pagamento

    1. Listino prezzi

I prezzi dei servizi offerti dagli Operatori sono riportati sulla Piattaforma Madame Miranda accanto a ciascun servizio (i “ Prezzi”) e possono variare periodicamente a esclusiva discrezione della Società.

Il Prezzo garantito al Cliente è quello pubblicato sulla Piattaforma Madame Miranda al momento della Prenotazione.

I Prezzi visualizzati si intendono al lordo dell'IVA.

Per nessuna ragione e/o causa, l’Operatore avrà dunque la facoltà di applicare prezzi diversi dai Prezzi, concedere sconti, dilazioni ovvero incassare somme. In parziale deroga a quanto ivi previsto, i Clienti avranno la facoltà di lasciare mance agli Operatori, purché di modico valore e comunque nel rispetto della normativa fiscale applicabile.

    1. Modalità di pagamento

Il pagamento del Prezzo viene autorizzato dal Cliente al momento della Prenotazione attraverso una transazione di pagamento con carta di credito, utilizzando il sistema di pagamento online (di seguito " Sistema di Pagamento"), messo a disposizione dalla Piattaforma Madame Miranda e a cui il Cliente sarà automaticamente reindirizzato.

Il pagamento effettuato dal Cliente attraverso il Sistema di Pagamento, come sopra specificato, ha carattere liberatorio per il Cliente stesso.

La ricevuta ovvero la fattura relativa ai servizi degli Operatori sarà rilasciata al Cliente dall’Operatore per il tramite della Piattaforma Madame Miranda.

Nei casi in cui la modifica e la cancellazione della Prenotazione non preveda alcun addebito, il Prezzo sarà rimborsato al Cliente utilizzando lo stesso Sistema di Pagamento.

  1. Rating

Al termine della prestazione dei servizi dell’Operatore, al Cliente sarà richiesto di dare una valutazione all’Operatore, ed eventualmente lasciare un commento.

In tal caso, il Cliente si impegna a non pubblicare commenti e/o materiale che sia:

  • offensivo, lesivo della dignità personale, falso, denigratorio, diffamatorio, pornografico, minaccioso o osceno;

  • illegale o che promuova o inciti all’odio, alla violenza o a commettere atti illegali di qualsiasi genere;

  • comprensivo di o solleciti la condivisione di dati sensibili, propri o di terzi (ad esempio: password);

  • ingannare o confondere gli altri utenti circa la propria affiliazione con altri utenti, persone o entità;

  • di natura promozionale e/o pubblicitaria e/o commerciale (ad esempio: messaggi, anche occulti, spam, catene di messaggi promozioni, concorsi, lotterie o schemi a piramide), che non siano espressamente autorizzate dalla Società;

  • in grado di diffondere malware, virus, spyware, adware, rootkit, backdoor, trojan ed altre simili minacce informatiche per la Piattaforma Madame Miranda o gli utenti;

  • in grado di interferire con, copiare, accedere a, manomettere la Piattaforma Madame Miranda o qualsiasi altro componente di sicurezza o altra misura di protezione.

La Società non opera un controllo sistematico dei commenti/feedback lasciati dai Clienti sulla Piattaforma Madame Miranda. In ogni caso, in caso di violazione degli obblighi del Cliente previsti al precedente paragrafo, la Società si riserva la facoltà di rimuove i commenti e i contenuti pubblicati in violazione a tali obblighi.

In caso di gravi inadempienze del Cliente segnalate dall’Operatore ovvero rischi incorsi dall’Operatore nell’esecuzione della prestazione e direttamente imputabili al Cliente, Madame Miranda si riserva la facoltà di cancellare l’account dal Cliente dalla Piattaforma Madame Miranda.

  1. Segnalazioni

Al fine di consentire a Madame Miranda di migliorare la propria offerta, si incoraggiano i Clienti a segnalare eventuali difformità fra la descrizione del servizio offerto dagli Operatori inviando una mail a info@madamemiranda.com.

  1. Cancellazione del Profilo Personale

Il Cliente potrà procedere in qualsiasi momento alla cancellazione del proprio Profilo Personale accedendo alla sezione “[Profilo]” della Piattaforma Madame Miranda e cliccando su “[Cancella profilo]” ovvero scrivendo a info@madamemiranda.com con oggetto “Cancellazione profilo cliente”.

La cancellazione del Profilo Personale da parte del Cliente comporta l’impossibilità di fruire in futuro dei Servizi della Piattaforma Madame Miranda. Laddove il Cliente abbia effettuato una prenotazione la cancellazione del Profilo Personale sarà efficace solamente una volta fruiti i servizi oggetto della Prenotazione.

  1. Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. n) del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), il diritto di recesso da parte del Cliente è escluso in relazione ai servizi degli Operatori prenotati tramite la Piattaforma, in quanto essi sono “ servizi riguardanti le attività del tempo libero” il cui contratto prevede “una data o un periodo di esecuzione specifici”.